在山城本溪联通接听电话的热线服务人员中，有这样一位，大学毕业后就扎根话房，头戴耳机接倾听客户心声16个春夏秋冬，她便是本溪联通热线客服代表吴程程同志。
她秉着学中干，干中学，始终保持活跃学习状况，不断的进步事务才能；她长于发现客户拨打电话背面的本源，她用实际行动做到心中有责，初心不改，快速呼应，真挚交流，热情服务，以敬业心情，深耕“标准化服务”，饯别“联通好服务 用心为客户”的服务理念。
面临客户各种不活跃的心情，她并不害怕与畏缩，道理结合向客户解说，获得客户了解。一位手机不可以运用的白叟，不能到营业厅处理手续，重复与白叟的家族交流，主张由咱们做辅导帮忙处理，因为不合作，让她感受到客户遇到了难处，她当即向负责人汇报情况后，与客户交流，终究客户赞同她们的处理办法。在和谐相关部分后，她与营业厅人员一同上门服务，与白叟及其家族真挚交流，白叟顺畅拨通外地亲属手机，表明晰自己正在恢复中，白叟身边的家族也对她表明十分的感谢。#联通好服务 用心为客户#
